爻知隱私政策

本政策適用的應用

• 應用名稱：爻知 - AI六爻八字·易經解卦（英文名 YaoWise - AI I Ching Oracle）
• 開發者：北京火粒文化科技有限公司（Beijing Huoli Culture Technology Co., Ltd.），Google Play 開發者帳號名稱 Firegrain

歡迎使用爻知（YaoWise）！

北京火粒文化科技有限公司（以下簡稱「爻知」或「我們」）作為爻知應用程式及相關服務（以下統稱「本服務」）的營運者，深知個人資訊對您的重要性。我們將嚴格依照《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國數據安全法》《信息安全技術 個人信息安全規範》（GB/T 35273）等法律法規要求，依法保護您的個人資訊。

本隱私政策將幫助您了解：

• 我們如何收集和使用您的個人資訊
• 我們如何共享、轉讓、公開揭露您的個人資訊
• 我們如何跨境傳輸您的個人資訊
• 我們如何儲存和保護您的個人資訊
• 您對個人資訊享有的權利
• 未成年人保護
• 本政策的更新
• 如何聯絡我們

一、我們如何收集和使用您的個人資訊

我們僅在為您提供本服務所必需的範圍內收集您的個人資訊，並遵循「最小必要原則」。具體的收集情境和資訊類型如下：

1.1 註冊和登入帳號

當您註冊或登入爻知帳號時，我們需要收集以下資訊：

• 手機號碼：用於接收簡訊驗證碼、帳號登入和身分驗證。手機號碼是法律要求的實名認證基礎資訊。
• 電子郵件地址（選填）：用於電子郵件註冊登入和接收服務通知。
• 第三方帳號資訊：若您選擇使用微信、Apple、Google 等第三方帳號登入，我們將根據您的授權，從第三方平台取得您在該平台的唯一識別碼和必要的公開資訊（如暱稱、頭像）；使用 Apple 或 Google 登入時，還可能包括您授權提供的電子郵件地址和姓名。

若您不提供上述資訊，您將無法註冊帳號或使用帳號相關功能。

1.2 使用 AI 解讀功能

當您使用爻知的 AI 解卦、追問、每日運勢、命理報告等功能時，我們將收集和處理：

• 提問內容：您輸入的問題，以及您補充的背景說明和對背景問題的回答。
• 卦象資料：根據您的操作生成的卦象資訊。
• 對話歷史：您與 AI 的追問對話紀錄。
• 檔案資訊（如您為提問選擇了檔案）：檔案的稱呼、性別、與您的關係，以及出生日期、年齡和由出生資訊推算的命盤。

1.3 檔案與個人化解讀資訊（選填）

為提升解讀的準確度，您可以為自己或家人朋友建立檔案，並選擇提供以下資訊：

• 稱呼、性別、與您的關係：用於區分不同檔案和排盤。
• 出生日期、出生時辰：用於推算八字命盤。
• 出生地點：用於依出生地的當地時間（真太陽時）校正出生時辰。
• 所在地（您所在的城市）：用於依您所在城市的當地時間確定起卦時辰。所在地由您從城市清單中手動選擇，我們不會取得您的定位。
• 命盤校準回饋：您對命盤強弱、喜忌的確認或修正，用於調整命盤解讀。

上述出生資訊和檔案資訊屬於您的個人敏感資訊。您可以選擇不提供，不會影響您使用基礎解卦功能。您可以隨時在 App 內修改或刪除檔案資訊（首頁檔案欄 →「選擇檔案」→「管理」；預設檔案不能刪除），在「設定」→「所在地」中修改所在地。

1.4 歷史紀錄

為方便您回顧和管理解卦紀錄，我們會保存您的：

• 解卦紀錄（問題、卦象、解讀結果）
• 追問歷史
• 日曆事件

歷史紀錄在您的帳號存續期間保存。您可以隨時在 App 內「歷史」頁面向左滑動刪除單筆紀錄，或長按任一筆紀錄進入多選後批次刪除。

1.5 裝置資訊和日誌資訊

為保障服務安全、改善使用者體驗和診斷故障，我們會收集：

• 裝置資訊：裝置型號、品牌、作業系統版本、螢幕解析度、裝置語言與時區、CPU 架構、裝置唯一識別碼（IDFV/Android ID）、App 安裝時隨機產生的安裝識別碼
• 網路資訊：IP 位址、電信業者、網路類型（Wi-Fi/行動數據）
• 應用程式資訊：應用程式版本號、建置編號、內容更新版本、SDK 版本、安裝來源（您透過哪個應用程式商店安裝）
• 日誌資訊：操作日誌（包括功能使用紀錄、您搜尋城市時輸入的文字，以及您在登入、註冊過程中的操作步驟和失敗原因，用於排查登入問題）、當機日誌、效能資料
• 軟體安裝清單（特定應用程式安裝狀態查詢）：
  • 目的：為了在您使用相應功能時正確顯示微信登入/微信支付入口、支付寶支付入口，以及安全地開啟網頁連結（選擇可用的瀏覽器應用程式）。
  • 方式：在您同意本政策後，透過作業系統提供的應用程式查詢介面，查詢您的裝置上是否安裝了微信、支付寶及可處理網頁連結的瀏覽器應用程式。
  • 範圍：僅查詢上述特定應用程式的安裝狀態（是否已安裝），查詢結果僅在您的裝置本機用於功能判斷，我們不會收集、儲存或上傳您裝置上的完整軟體安裝清單。此外，微信 OpenSDK 會驗證您裝置上微信 APP 的安裝狀態，OPPO 訊息推送服務會收集應用程式安裝狀態等應用程式清單資訊，詳見本政策第三章「第三方 SDK 清單」。
• 裝置 MAC 位址：我們自身的功能不會主動收集您的裝置 MAC 位址。當您在 OPPO 及其關聯品牌（一加、真我）裝置上使用推播通知功能時，OPPO 訊息推送服務（广东欢太科技有限公司）會收集包括 Wlan-Mac（裝置 MAC 位址）在內的裝置識別碼，用於裝置識別與訊息準確推播；當您使用支付寶支付時，支付寶 SDK 會收集 Wi-Fi 參數（含 SSID/BSSID 等無線網路存取點識別資訊），用於支付安全風險控管。具體收集主體、目的與範圍詳見本政策第三章「第三方 SDK 清單」及相應第三方的隱私政策。

1.6 支付資訊

當您購買爻幣、訂閱 VIP 會員等付費服務時，我們會收集：

• 訂單資訊：訂單編號、商品名稱、支付金額、支付時間、支付狀態
• 訂閱資訊：訂閱類型、開通時間、到期時間、自動續費狀態
• 自動續費協議資訊：透過微信支付開通會員自動續費時，微信支付回傳的代扣協議編號、協議狀態（簽約、解約），您在微信支付的使用者識別碼（OpenID），以及每一期扣款的訂單資訊

請您知悉：爻知不會收集和儲存您的支付密碼、銀行卡號、CVV 等支付帳戶敏感資訊。這些資訊直接由您選擇的第三方支付管道（微信支付、支付寶、Apple App Store、Google Play 等）處理和保護。

1.7 客服與回饋資訊

當您透過 App 內回饋功能、官方網站（yaowise.com）留言表單或客服信箱與我們聯絡時，我們會收集您主動提供的：

• 回饋內容、問題描述
• 回饋截圖（您主動選擇上傳的圖片）
• 聯絡方式（您選擇留下的，用於就您的回饋與您聯絡）
• 官方網站留言表單中填寫的稱呼（選填）、電子郵件地址與留言內容

在 App 內未登入時提交回饋的，我們會記錄提交所用裝置的裝置識別碼，用於將回覆送達這部裝置。透過官方網站留言表單提交的，我們會記錄提交時所在的頁面及其語言，用於以您使用的語言回覆您。

在您填寫 App 內回饋或解讀評價時，為提前提示可能無法提交的內容，我們會在您輸入過程中對已輸入的文字進行內容安全檢查。該檢查由第三章所列的內容安全服務提供者完成。

您自願填寫的問卷回答（例如您是怎麼知道爻知的）會與您的帳號一起保存，只用於了解推廣成效；您註銷帳號時，您在問卷裡自己寫的文字會被刪除，其餘選擇題的答案會去除與您帳號的關聯，只用於統計。

1.8 推播通知

為向您推播解讀完成提醒、日曆事件提醒、每日運勢提醒（App 內名為「今日流運推送」，如您開啟）等通知，我們會取得並儲存您裝置的推播識別碼，並記錄您的通知權限狀態，以及您設定的提醒開關和提醒時間。推播識別碼的來源依您的裝置類型而定：

• iOS 裝置：Apple 推播服務的裝置識別碼
• 小米、榮耀、OPPO（含一加、真我）、vivo（含 iQOO）Android 裝置：相應廠商推播服務的裝置識別碼
• 其他 Android 裝置：Google 推播服務（Firebase Cloud Messaging）的裝置識別碼

當上述推播管道暫時無法使用時，通知可能經 Expo 推播服務轉發。通知的內容（例如解讀完成提醒中您問題的開頭部分、每日運勢提醒中的當日運勢摘要）會經由上述推播服務送達您的裝置。

您可以隨時在系統設定中關閉本應用程式的通知權限，或在 App 內關閉「今日流運推送」（「設定」→「通知設定」→「通知類型」）；關閉後，您將無法收到相應通知。

1.9 個人化服務說明

爻知目前核心的卦象解讀與 AI 分析功能不依賴使用者輪廓或行為推薦演算法。對於訂閱會員等付費使用者，我們可能在以下範圍內提供個人化服務：

• 個人化範圍：基於您在本應用程式內的歷史解卦紀錄、提問習慣與偏好設定，調整解讀風格、內容深度、日曆提醒節奏、問題範本推薦等，以更貼合您的長期使用習慣。
• 涉及的資料：僅包括您在爻知內產生的歷史紀錄、訂閱狀態、語言與主題偏好等。不涉及裝置廣告識別碼、跨 App 行為追蹤資料，不用於第三方廣告定向投放。
• 關閉方式：如需關閉個人化功能，請傳送電子郵件至 support@yaowise.com，我們將協助處理；鎖定畫面小工具的個人化顯示可由您自行關閉，見 1.10。關閉後不會影響核心的卦象解讀、提問與歷史紀錄功能。
• 未來變更告知：如我們調整個人化服務的範圍、資料類型或演算法機制，將透過 App 內顯著提示或重新徵得您的同意告知您。

1.10 iPhone 小工具

當您在 iPhone 主畫面或鎖定畫面加入爻知小工具後，為了在小工具上顯示當日運勢，App 會將以下資訊保存在您手機上、由 App 和小工具共用的本機儲存空間中：

• 檔案稱呼和檔案識別碼；
• 由出生資訊推算的命盤概要（如日主、喜忌）；
• 當日運勢解讀的摘要（會員）和當天最多 3 則日曆提醒的標題；
• 您的時區、介面語言和鎖定畫面個人化開關的狀態。

這些資訊只保存在您的手機上。小工具本身不連網，不會因為小工具而將這些資訊傳送給我們或任何第三方。您登出、註銷帳號或刪除檔案時，這些資訊會被清除。

鎖定畫面小工具預設顯示與您命盤相關的當日提示。如您不希望他人在鎖定畫面上看到這些內容，可在「設定」→「通知設定」→「鎖屏 Widget」中關閉「鎖屏顯示個人化流運」，關閉後鎖定畫面不再顯示與您命盤相關的內容。

二、我們申請的裝置權限說明

為提供本服務的相關功能，我們需要向您申請部分系統權限。我們僅在您主動觸發相關功能時才會向您申請權限，您可以拒絕授權或隨時在系統設定中關閉已授予的權限。

2.1 Android 權限清單

爻知 3.1.0 及以上版本

爻知 Android 版（3.1.0）的安裝套件共宣告以下 15 項權限（含 2 項本應用程式自行定義、只有本應用程式能使用的權限）。其中不少是由我們使用的推播、支付、通知等第三方元件附帶宣告。

請您知悉：本應用程式不申請相機（CAMERA）、麥克風（RECORD_AUDIO）、定位、通訊錄等權限。外部儲存空間方面，寫入外部儲存空間（WRITE_EXTERNAL_STORAGE）僅在 Android 12 及以下版本的手機上申請，只用來將圖片儲存到相簿，您第一次儲存圖片時系統會彈出視窗請您授權；我們不申請讀取外部儲存空間（READ_EXTERNAL_STORAGE）。依 Android 系統的規則，在 Android 12 及以下版本，您授權寫入後，系統會同時視為允許讀取外部儲存空間，我們不會用它讀取您的相片或其他檔案。

爻知 2.27.0 至 3.0.x 版本

爻知 Android 版 2.27.0 至 3.0.x 版本的安裝套件共宣告以下 34 項系統權限。其中不少是由我們使用的推播、支付、通知等第三方元件附帶宣告；對於我們不使用的功能，我們不會向您申請，也不會使用相應權限。

請您知悉：本應用程式不申請相機（CAMERA）、麥克風（RECORD_AUDIO）、外部儲存空間讀寫（READ/WRITE_EXTERNAL_STORAGE）、定位、通訊錄等權限。

2.2 iOS 權限清單

您可以在 iOS「設定 → 爻知」中隨時管理上述權限。

2.3 自動啟動和關聯啟動說明

為確保您能及時收到通知和提醒，本應用程式在以下情形可能在背景被啟動（不會開啟介面）：

• 裝置重新開機後：恢復您已設定的日曆事件提醒（Android 系統重新開機會清除排程工作，需要重新登記）。此行為僅在您授權通知權限後生效。
• 應用程式更新後：重新登記通知服務，確保通知正常送達。
• 收到推播時：小米、榮耀、OPPO、vivo 等手機廠商的推播服務以及 Google 推播服務，在向您送達通知時可能在背景喚起本應用程式的推播接收元件。

您可隨時在系統設定中關閉本應用程式的自動啟動、關聯啟動或通知權限。

三、我們如何共享、轉讓、公開揭露您的個人資訊

3.1 資訊共享

我們僅在以下情形與第三方共享您的個人資訊，並遵循「最小必要」和「明示同意」原則：

3.1.1 第三方 SDK 清單

為實現相應功能，本應用程式整合了以下第三方 SDK。在使用 SDK 時，相關 SDK 服務提供者可能會收集您的部分個人資訊：

您可以點選右側「查看」連結造訪各 SDK 的官方隱私政策以了解更多資訊，或隨時聯絡我們取得最新的 SDK 清單。

3.1.2 後端服務提供者

除了用戶端 SDK，我們的後端服務還會與以下第三方服務提供者共享必要資訊：

3.2 法定情形下的資訊揭露

在以下情形下，我們可能依法揭露您的個人資訊：

• 與國家安全、國防安全有關的
• 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的
• 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的
• 出於維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難取得您本人同意的
• 您自行向社會大眾公開的個人資訊
• 從合法公開揭露的資訊中收集的個人資訊（如合法的新聞報導、政府資訊公開等管道）
• 根據法律法規要求或政府主管機關的強制性要求

3.3 資訊轉讓

我們不會將您的個人資訊轉讓給任何第三方，但以下情形除外：

• 事先取得您的明確同意
• 在涉及合併、收購或破產清算時，如涉及個人資訊轉讓，我們會要求新的持有您個人資訊的公司、組織繼續受本隱私政策約束，否則我們會要求該公司、組織重新徵求您的授權同意

3.4 資訊公開揭露

我們僅在以下情形下公開揭露您的個人資訊：

• 取得您明確同意後
• 基於法律的揭露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管機關強制性要求的情況下

四、我們如何跨境傳輸您的個人資訊

4.1 跨境傳輸的接收方和資料類型

4.2 跨境傳輸的合規保障

對於上述跨境傳輸，我們已採取或將採取以下措施保障您的個人資訊安全：

• 您同意本隱私政策，即表示同意我們按本章向境外接收方提供上述資訊；如不同意，您可以透過第九章的聯絡方式聯絡我們撤回，或停止使用相關功能。
• 對傳輸內容進行最小化處理，僅傳輸完成功能所必需的資訊。
• 除您選擇使用 Apple 或 Google 帳號登入時，由您直接向 Apple 或 Google 提供的帳號資訊（見 4.1）外，不向境外接收方提供您的姓名、手機號碼、電子郵件地址等直接識別身分的資訊。
• 透過 HTTPS/TLS 加密傳輸通道進行資料傳輸。
• 定期評估境外接收方的資料安全和隱私保護能力。

4.3 您的選擇權

若您不希望您的個人資訊被跨境傳輸，您可以：

• 關閉推播通知功能（這將影響您接收解讀完成提醒等通知）
• 選擇透過手機號碼或電子郵件註冊和登入，不使用 Apple 或 Google 帳號登入

請您知悉：當機報告和應用程式內容更新檢查是保障 App 穩定運作所必需的，無法單獨關閉；應用程式內容更新檢查在每次啟動 App 時進行，包括首次啟動、您尚未同意本政策時；在 iOS 裝置上的應用程式內購買需經由 Apple 完成。

五、我們如何儲存和保護您的個人資訊

5.1 儲存地點

我們在中華人民共和國境內營運本服務過程中收集和產生的個人資訊，儲存於中華人民共和國境內的伺服器。

5.2 儲存期限

我們僅在為實現本政策所述目的所必需的期限內保留您的個人資訊。具體保留期限如下：

超出上述保留期限後，我們會依法刪除您的個人資訊或對其進行匿名化處理。

5.3 安全保護措施

我們採用符合業界標準的安全技術和管理措施保護您的個人資訊：

• 傳輸加密：使用 HTTPS/TLS 協定加密所有用戶端與伺服器之間的通訊
• 儲存加密：對您的密碼、敏感資訊進行雜湊或加密儲存
• 存取控制：嚴格限制公司內部對個人資訊的存取權限，僅授權必要的工作人員，並對其進行隱私保護培訓
• 安全稽核：定期進行安全稽核和漏洞掃描
• 資料備份：定期備份資料，防止資料遺失

儘管我們採取了合理措施保護您的個人資訊，但請您理解，由於網際網路傳輸的特性，無法保證資訊的絕對安全。如果發生個人資訊安全事件，我們將依法及時啟動應變計畫，依照法律要求向監管機關報告，並透過 App 內通知、電子郵件等方式告知您。

六、您對個人資訊享有的權利

根據《中華人民共和國個人信息保護法》及相關法律法規的規定，您對您的個人資訊享有以下權利。我們已在 App 內為您提供便捷的行使途徑，您也可以透過本政策第九章的聯絡方式聯絡我們。

6.1 存取權

您有權存取我們持有的關於您的個人資訊。

行使方式：開啟爻知 App → 右上角選單（☰）→「設定」→ 會員卡片右上角鉛筆圖示 →「個人資料」，可查看您的帳號資訊和出生資訊；解卦歷史可在右上角選單（☰）→「歷史」中查看。

6.2 更正權

您有權更正不準確或不完整的個人資訊。

行使方式：開啟爻知 App → 右上角選單（☰）→「設定」→ 會員卡片右上角鉛筆圖示 →「個人資料」→ 右上角「編輯」，修改暱稱、頭像、出生資訊等後點選「儲存」。更換手機號碼：在「個人資料」頁的「帳號綁定」中，點選「手機號碼」旁的「更換」。如需修改已綁定的電子郵件地址，請傳送電子郵件至 support@yaowise.com 聯絡我們。

6.3 刪除權

在以下情形下，您可以要求我們刪除您的個人資訊：

• 處理目的已實現、無法實現或為實現處理目的不再必要
• 我們停止提供本服務，或者保存期限屆滿
• 您撤回同意
• 我們違反法律、行政法規或者違反約定處理個人資訊

行使方式：

• 刪除解卦歷史紀錄：開啟爻知 App → 右上角選單（☰）→「歷史」→ 向左滑動紀錄 →「刪除」並確認；或長按任一筆紀錄進入多選，選好後點選「刪除」並確認
• 刪除個人資料：個人資料中的暱稱、性別、出生資訊可隨時修改（右上角選單（☰）→「設定」→ 會員卡片右上角鉛筆圖示 →「個人資料」→「編輯」→「儲存」），但不能單獨清空；如需刪除，請註銷帳號，或傳送電子郵件至 support@yaowise.com，我們將協助處理
• 註銷帳號：開啟爻知 App → 右上角選單（☰）→「設定」→ 會員卡片右上角鉛筆圖示 →「個人資料」→ 頁面最底部「註銷帳號」，依提示輸入「確認註銷」後點選「確認註銷」。提交後有 24 小時冷靜期，期間可隨時取消；冷靜期結束後系統將執行刪除，您的個人資訊將被永久刪除

6.4 撤回同意權

您可以隨時撤回您先前給予我們處理個人資訊的同意。撤回同意不影響撤回前基於您的同意已進行的個人資訊處理活動的效力。

行使方式：

• 撤回通知權限：在系統設定中關閉爻知的通知權限
• 撤回照片圖庫權限：在系統設定中關閉爻知的照片圖庫權限
• 撤回 AI 解讀授權：停止使用 AI 解卦功能
• 關閉鎖定畫面個人化顯示（iPhone）：「設定」→「通知設定」→「鎖屏 Widget」→ 關閉「鎖屏顯示個人化流運」
• 關閉每日運勢提醒（會員）：「設定」→「通知設定」→「通知類型」→ 關閉「今日流運推送」

請您注意：撤回同意可能會導致您無法繼續使用相應功能或本服務的部分內容。

6.5 個人資訊可攜權

您有權取得我們持有的您的個人資訊副本。如需匯出您的個人資訊，請透過本政策第九章的聯絡方式聯絡我們；我們通常在 7 個工作天內回覆您，最長不超過 15 個工作天。

6.6 投訴檢舉權

如果您認為我們的個人資訊處理行為損害了您的合法權益，您可以：

• 透過 App 內「幫助與回饋」功能（「設定」→「幫助與回饋」）向我們投訴
• 透過本政策第九章的聯絡方式聯絡我們
• 向中華人民共和國國家網信辦 12377 網絡違法和不良信息舉報中心舉報
• 向人民法院提起訴訟

6.7 註銷帳號後的處理

當您主動註銷帳號後，我們將停止為您提供本服務，並依照適用法律的要求刪除您的個人資訊或對其進行匿名化處理（法律法規另有規定者除外，如交易紀錄依法應保留至少 10 年）。

七、未成年人保護

我們非常重視對未成年人個人資訊的保護。

7.1 未滿 14 週歲兒童特別規則

根據《兒童個人信息網絡保護規定》：

若我們發現自己在未事先取得可證實的父母或監護人同意的情況下收集了 14 週歲以下兒童的個人資訊，我們會採取措施盡快刪除相關資料。

7.2 14-18 週歲未成年人

若您是 14 週歲以上但未滿 18 週歲的未成年人，請您在監護人的陪同下閱讀本隱私政策，並在取得監護人同意後再使用本服務和提供個人資訊。

7.3 監護人權利

若您是未成年人的父母或監護人，您可以透過本政策第九章的聯絡方式與我們聯絡，要求：

• 查閱、修改或刪除我們持有的未成年人個人資訊
• 撤回先前同意我們處理未成年人個人資訊的授權
• 註銷未成年人的帳號

我們將在收到您的請求後及時核實並依照法律要求處理。

八、本政策的更新

我們可能會根據法律法規、監管要求、業務調整或技術升級等情況修訂本隱私政策。

對於重大變更（例如：擴大個人資訊處理目的或範圍、新增或調整重要功能、新增 SDK 或第三方服務提供者、變更跨境傳輸的接收方等），我們將透過 App 內顯著位置提示（如首頁公告）、推播通知等方式通知您；變更涉及依法須取得您單獨同意的事項時，我們會另行徵求您的同意。

您可以查看本頁面頂部的「最後更新」日期，了解本政策的最新版本。

如您不同意更新後的隱私政策，您可以選擇停止使用本服務。繼續使用本服務即視為您接受更新後的隱私政策。

九、如何聯絡我們

如您對本隱私政策或個人資訊處理有任何疑問、意見或建議，或您希望行使本政策賦予您的任何權利，請透過以下方式與我們聯絡：

• 個人資訊保護負責人電子郵件：privacy@yaowise.com
• 客服電子郵件：support@yaowise.com
• App 內回饋：開啟爻知 App → 右上角選單（☰）→「設定」→「幫助與回饋」
• 營運主體：北京火粒文化科技有限公司（工商資訊可透過國家企業信用信息公示系統查詢）

我們通常在收到您的請求後 7 個工作天內回覆您，最長不超過 15 個工作天；涉及複雜事項者，我們將向您說明延期理由。

如您對我們的回覆不滿意，特別是在我們的個人資訊處理行為損害了您的合法權益時，您還可以向中華人民共和國監管部門投訴檢舉，或向被告所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。