帳號刪除請求

關於本頁面

本頁面由應用程式開發者發布，用於受理下述應用程式的帳號與資料刪除請求：

• 應用名稱：爻知 - AI六爻八字·易經解卦（英文名 YaoWise - AI I Ching Oracle）
• 開發者：北京火粒文化科技有限公司（Beijing Huoli Culture Technology Co., Ltd.），Google Play 開發者帳號名稱 Firegrain

如何刪除您的爻知帳號

我們尊重您對個人資料的控制權。您可以隨時請求刪除您的爻知(Yaowise)帳號及相關資料。

刪除方式

方式一：在App內註銷（推薦）

此方式需要先登入帳號；未登入的訪客請使用下方的郵件方式。

1. 開啟爻知App並登入
2. 切換到底部導覽列的「設定」標籤
3. 點擊頂部會員卡片右上角的鉛筆（編輯）圖示，進入「個人資料」頁面
4. 捲動到頁面底部，點擊「註銷帳號」
5. 在彈出的確認視窗中手動輸入確認短語「確認註銷」，然後提交

24 小時冷靜期：提交後帳號不會立即刪除，系統會安排在 24 小時後執行。冷靜期內您仍可正常使用爻知，並可在同一入口取消註銷；一旦執行，資料將無法復原。

方式二：發送郵件請求

如果您無法存取App，可以透過郵件請求刪除帳號：

• 發送至：support@yaowise.com
• 郵件主旨：帳號刪除請求 - Account Deletion Request
• 郵件內容：請包含以下資訊
  • 您註冊的電子郵件地址或手機號碼
  • 帳號使用者名稱（如果記得）
  • 刪除原因（選填）

處理時間：我們將在收到請求後的 7 個工作日內處理您的刪除請求。

刪除後的資料處理

提交申請後立即生效

• 裝置推播權杖立即清除，我們不再向您的裝置推送任何通知
• VIP 自動續訂立即關閉（如已開通）

刪除執行時（提交 24 小時後）永久刪除

• 帳號資料資訊（暱稱、頭像等）
• 檔案（姓名、出生日期與時辰、性別、頭像）
• 所有解卦記錄與歷史資料
• 日曆資料
• 爻幣餘額、可用次數與 VIP 狀態
• 第三方帳號綁定識別碼（微信、Apple）

若您在 24 小時冷靜期內取消註銷，上述資料與餘額將完整保留。

保留一段時間後刪除

• 登入與認證診斷記錄（不含密碼）：自產生之日起最長保留 180 天，用於安全稽核與防範濫用

匿名化後繼續保留

以下資料在刪除時會解除與您身分的關聯，此後無法再定位到您本人，但基於法律與稽核要求會繼續保留：

• 交易、訂閱與儲值記錄（依稅務與財務稽核法規要求保留）
• 彙總統計資料（不含個人識別資訊）

資料匯出

在刪除帳號之前，您可以請求匯出您的資料：

• 傳送電子郵件至：support@yaowise.com
• 主旨：資料匯出請求 - Data Export Request
• 我們將在7個工作日內以JSON格式傳送您的資料副本

刪除部分資料

如果您只想刪除部分資料而不註銷整個帳號，可以：

在App內操作

• 刪除單筆解卦記錄：在「歷史」中左滑該筆記錄，點擊「刪除」
• 批次刪除解卦記錄：在「歷史」中長按任一記錄進入多選模式，勾選後批次刪除
• 刪除檔案：在檔案管理中刪除不再需要的檔案

透過郵件請求

發送郵件至 support@yaowise.com，說明您想刪除哪些特定資料。如需解除微信或 Apple 帳號綁定，請透過郵件聯絡我們處理。

重要提示

聯絡我們

如果您對帳號刪除有任何疑問，請聯絡我們：

• 電子郵件：support@yaowise.com
• 公司：北京火粒文化科技有限公司（Beijing Huoli Culture Technology Co., Ltd.）
• 回應時間：1-2個工作日

相關政策

瞭解更多關於我們如何處理您的資料：

• 隱私政策
• 服務條款