帳號刪除請求

關於本頁面

本頁面由應用程式開發者發布，用於受理下述應用程式的帳號與資料刪除請求：

• 應用名稱：爻知 - AI六爻八字·易經解卦（英文名 YaoWise - AI I Ching Oracle）
• 開發者：北京火粒文化科技有限公司（Beijing Huoli Culture Technology Co., Ltd.），Google Play 開發者帳號名稱 Firegrain

如何刪除您的爻知帳號

我們尊重您對個人資料的控制權。您可以隨時請求刪除您的爻知（YaoWise）帳號及相關資料。

刪除方式

方式一：在 App 內註銷（推薦）

此方式需先登入帳號；未登入的訪客請使用下方的電子郵件方式。

1. 開啟爻知 App 並登入
2. 點選首頁右上角的選單按鈕（☰），進入「設定」
3. 點選頂部會員卡片右上角的鉛筆（編輯）圖示，進入「個人資料」頁面
4. 捲動到頁面底部，點選「註銷帳號」
5. 在彈出的確認視窗中手動輸入確認短語「確認註銷」，然後提交

24 小時冷靜期：提交後帳號不會立即刪除，系統會安排在 24 小時後執行。冷靜期內您仍可正常使用爻知，並可在同一入口取消註銷；一旦執行，資料將無法復原。

方式二：傳送電子郵件請求

如果您無法存取 App，可以透過電子郵件請求刪除帳號：

• 傳送至：support@yaowise.com
• 郵件主旨：账号删除请求 - Account Deletion Request
• 郵件內容：請包含以下資訊
  • 您註冊的電子郵件地址或手機號碼
  • 帳號使用者名稱（如果記得）
  • 刪除原因（選填）

回覆時間：我們通常在收到您的請求後 7 個工作天內回覆您，最長不超過 15 個工作天；涉及複雜事項者，我們將向您說明延期理由。

刪除後的資料處理

提交申請後立即生效

• 裝置推播權杖立即清除；除一則告知註銷已提交的通知外，我們不再向您的裝置推播通知
• 自提交起，我們不再對該帳號發起微信支付、支付寶的自動續費扣款；您在冷靜期內取消註銷者，自動續費照常保留

刪除執行時（提交 24 小時後）永久刪除

• 帳號資料（暱稱、頭像等）
• 檔案（姓名、出生日期與時辰、性別、頭像）
• 所有解卦紀錄與歷史資料
• 日曆資料
• 爻幣餘額與可用次數（歸零）、VIP 會員資格（隨帳號失效）
• 第三方帳號綁定識別碼（微信、Apple、Google）
• 所在地設定

若您在 24 小時冷靜期內取消註銷，上述資料與餘額將完整保留。

保留一段時間後刪除

• 登入與驗證診斷紀錄（不含密碼）：自產生之日起最長保留 180 天，用於安全稽核與防範濫用

匿名化後繼續保留

以下資料在刪除時會解除與您身分的關聯，此後無法再追溯到您本人，但會繼續保留：

• 交易、訂閱與儲值紀錄（依稅務與財務稽核法規要求保留）
• 彙總統計資料（不含個人識別資訊）
• 您提交過的意見回饋內容（已去除帳號關聯與聯絡方式）

資料匯出

在刪除帳號之前，您可以請求匯出您的資料：

• 傳送電子郵件至：support@yaowise.com
• 主旨：数据导出请求 - Data Export Request
• 我們將以 JSON 格式提供資料副本；通常在 7 個工作天內回覆您，最長不超過 15 個工作天

刪除部分資料

如果您只想刪除部分資料而不註銷整個帳號，可以：

在 App 內操作

• 刪除單筆解卦紀錄：右上角選單（☰）→「歷史」→ 向左滑動該筆紀錄 →「刪除」並確認
• 批次刪除解卦紀錄：在「歷史」中長按任一筆紀錄進入多選模式，勾選後點選「刪除」並確認
• 刪除檔案：首頁檔案欄 →「選擇檔案」→「管理」→ 檔案右側的刪除圖示 →「刪除」（預設檔案不能刪除）
• 解除第三方帳號綁定：在「個人資料」→「帳號綁定」中，點選對應帳號旁的「解除綁定」並確認（帳號只剩一種登入方式時不能解除綁定）

透過電子郵件請求

傳送電子郵件至 support@yaowise.com，說明您想刪除哪些特定資料。如需協助解除微信、Apple 或 Google 帳號綁定，也可透過電子郵件聯絡我們處理。

重要提示

聯絡我們

如果您對帳號刪除有任何疑問，請聯絡我們：

• 電子郵件：support@yaowise.com
• 公司：北京火粒文化科技有限公司（Beijing Huoli Culture Technology Co., Ltd.）
• 回覆時間：通常 7 個工作天內，最長不超過 15 個工作天

相關政策

進一步了解我們如何處理您的資料：

• 隱私政策
• 服務條款