アカウント削除リクエスト

本ページについて

本ページは、以下のアプリのアカウントおよびデータの削除リクエストを受け付けるため、アプリの開発者が公開しているものです：

• アプリ名：易経AI 六爻解読・四柱推命 - YaoWise（中国語ストア掲載名：爻知 - AI六爻八字·易经解卦）
• 開発者：北京火粒文化科技有限公司（Beijing Huoli Culture Technology Co., Ltd.）、Google Play デベロッパーアカウント名 Firegrain

YaoWise アカウントの削除方法

当社は、お客様がご自身の個人データを管理する権利を尊重しています。お客様は、いつでも YaoWise アカウントおよび関連データの削除をリクエストできます。

削除方法

方法 1：アプリ内で削除する（推奨）

この方法では、先にアカウントにログインする必要があります。ログインしていないゲストの方は、下記のメールによる方法をご利用ください。

1. YaoWise アプリを開き、ログインします
2. ホーム画面右上のメニューボタン（☰）をタップし、「設定」を開きます
3. 上部の会員カード右上にある鉛筆（編集）アイコンをタップし、「プロフィール」画面に入ります
4. 画面の下部までスクロールし、「アカウント削除」をタップします
5. 表示される確認ウィンドウで確認フレーズ「削除を確認」を手入力し、送信します

24 時間の猶予期間：送信後、アカウントはすぐには削除されず、システムにより24 時間後に実行されるよう予約されます。猶予期間中も YaoWise を通常どおりご利用いただけ、同じ入口から削除をキャンセルできます。いったん実行されると、データは復元できません。

方法 2：メールでリクエストする

アプリにアクセスできない場合は、メールでアカウントの削除をリクエストできます：

• 送信先：support@yaowise.com
• 件名：账号删除请求 - Account Deletion Request（アカウント削除リクエスト）
• 本文：以下の情報を記載してください
  • ご登録のメールアドレスまたは携帯電話番号
  • アカウントのユーザー名（覚えている場合）
  • 削除の理由（任意）

回答までの期間：通常、リクエストを受領してから 7 営業日以内に回答し、最長でも 15 営業日を超えることはありません。複雑な事案については、延長の理由をご説明します。

削除後のデータの取り扱い

申請の送信後、直ちに反映されるもの

• デバイスのプッシュトークンを直ちに消去します。削除リクエストの受付をお知らせする通知 1 件を除き、以後お客様のデバイスに通知を送信しません
• 送信の時点から、当該アカウントについて WeChat Pay および Alipay による自動更新の課金を行いません。猶予期間内に削除をキャンセルされた場合、自動更新はそのまま維持されます

削除の実行時（送信から 24 時間後）に完全に削除されるもの

• アカウント情報（ニックネーム、アバター等）
• プロフィール（氏名、生年月日と出生時刻、性別、アバター）
• すべての解読記録および履歴データ
• カレンダーデータ
• 爻コイン残高および利用可能回数（ゼロになります）、VIP 会員資格（アカウントとともに失効します）
• 第三者アカウントの連携識別子（WeChat、Apple、Google）
• 現在地の設定

24 時間の猶予期間内に削除をキャンセルされた場合、上記のデータおよび残高はすべてそのまま保持されます。

一定期間保持した後に削除されるもの

• ログインおよび認証の診断記録（パスワードは含みません）：生成日から最長 180 日間保持し、セキュリティ監査および不正利用の防止に使用します

匿名化したうえで引き続き保持されるもの

以下のデータは、削除の実行時にお客様の身元との関連付けを解除し、以後お客様ご本人を特定できなくなりますが、引き続き保持します：

• 取引、サブスクリプションおよびチャージの記録（税務および財務監査に関する法令の要求に基づき保持）
• 集計統計データ（個人を識別できる情報は含みません）
• お客様が送信されたフィードバックの内容（アカウントとの関連付けおよび連絡先を削除したもの）

データのエクスポート

アカウントを削除する前に、データのエクスポートをリクエストできます：

• メール送信先：support@yaowise.com
• 件名：数据导出请求 - Data Export Request（データエクスポートリクエスト）
• JSON 形式でデータのコピーを提供します。通常 7 営業日以内に回答し、最長でも 15 営業日を超えることはありません

一部のデータの削除

アカウント全体を削除せずに一部のデータのみを削除したい場合は、以下の方法があります：

アプリ内での操作

• 解読記録を 1 件ずつ削除：右上のメニュー（☰）→「履歴」→ 該当する記録を左にスワイプ →「削除」をタップして確認します
• 解読記録をまとめて削除：「履歴」で任意の記録を長押しして複数選択モードに入り、記録を選んでから「削除」をタップして確認します
• プロフィールの削除：ホーム画面のプロフィール欄 →「プロフィールを選択」→「管理」→ プロフィール右側の削除アイコン →「削除」（デフォルトのプロフィールは削除できません）
• 第三者アカウントの連携解除：「プロフィール」→「連携アカウント」で、該当する行の「連携解除」をタップして確認します（ログイン方法が 1 つしか残っていない場合は連携を解除できません）

メールでのリクエスト

support@yaowise.com 宛てに、削除をご希望の具体的なデータを明記してメールをお送りください。WeChat、Apple または Google アカウントとの連携解除についてサポートが必要な場合も、メールでご連絡いただければ当社が対応します。

重要なお知らせ

お問い合わせ

アカウント削除についてご質問がある場合は、当社までご連絡ください：

• メールアドレス：support@yaowise.com
• 会社：北京火粒文化科技有限公司（Beijing Huoli Culture Technology Co., Ltd.）
• 回答までの期間：通常 7 営業日以内、最長でも 15 営業日以内

関連ポリシー

当社によるデータの取り扱いの詳細については、以下をご覧ください：

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