账号删除请求

关于本页面

本页面由应用开发者发布，用于受理下述应用的账号与数据删除请求：

• 应用名称：爻知 - AI六爻八字·易经解卦（英文名 YaoWise - AI I Ching Oracle）
• 开发者：北京火粒文化科技有限公司（Beijing Huoli Culture Technology Co., Ltd.），Google Play 开发者账号名称 Firegrain

如何删除您的爻知账号

我们尊重您对个人数据的控制权。您可以随时请求删除您的爻知(Yaowise)账号及相关数据。

删除方式

方式一：在App内注销（推荐）

此方式需要先登录账号；未登录的访客请使用下方的邮件方式。

1. 打开爻知App并登录
2. 点击首页右上角的菜单按钮（☰），进入「设置」
3. 点击顶部会员卡片右上角的铅笔（编辑）图标，进入"个人资料"页面
4. 滚动到页面底部，点击"注销账号"
5. 在弹出的确认窗口中手动输入确认短语"确认注销"，然后提交

24 小时冷静期：提交后账号不会立即删除，系统会安排在 24 小时后执行。冷静期内您仍可正常使用爻知，并可在同一入口取消注销；一旦执行，数据将无法恢复。

方式二：发送邮件请求

如果您无法访问App，可以通过邮件请求删除账号：

• 发送至：support@yaowise.com
• 邮件主题：账号删除请求 - Account Deletion Request
• 邮件内容：请包含以下信息
  • 您注册的邮箱地址或手机号
  • 账号用户名（如果记得）
  • 删除原因（可选）

回复时间：我们通常在收到您的请求后 7 个工作日内回复您，最长不超过 15 个工作日；涉及复杂事项的，我们将向您说明延期理由。

删除后的数据处理

提交申请后立即生效

• 设备推送令牌立即清除；除一条告知注销已提交的通知外，我们不再向您的设备推送通知
• 自提交起，我们不再对该账号发起微信支付、支付宝的自动续费扣款；您在冷静期内取消注销的，自动续费照常保留

删除执行时（提交 24 小时后）永久删除

• 账号资料信息（昵称、头像等）
• 档案（姓名、出生日期与时辰、性别、头像）
• 所有解卦记录与历史数据
• 日历数据
• 爻币余额与可用次数（清零）、VIP 会员资格（随账号失效）
• 第三方账号绑定标识（微信、Apple、Google）
• 所在地设置

若您在 24 小时冷静期内取消注销，上述数据与余额将完整保留。

保留一段时间后删除

• 登录与认证诊断记录（不含密码）：自产生之日起最长保留 180 天，用于安全审计与防范滥用

匿名化后继续保留

以下数据在删除时会解除与您身份的关联，此后无法再定位到您本人，但会继续保留：

• 交易、订阅与充值记录（依税务与财务审计法规要求保留）
• 聚合统计数据（不含个人识别信息）
• 您提交过的意见反馈内容（已去除账号关联与联系方式）

数据导出

在删除账号之前，您可以请求导出您的数据：

• 发送邮件至：support@yaowise.com
• 主题：数据导出请求 - Data Export Request
• 我们将以 JSON 格式提供数据副本；通常在 7 个工作日内回复您，最长不超过 15 个工作日

删除部分数据

如果您只想删除部分数据而不注销整个账号，可以：

在App内操作

• 删除单条解卦记录：右上角菜单（☰）→「历史」→ 左滑该条记录 →「删除」并确认
• 批量删除解卦记录：在「历史」中长按任一记录进入多选模式，勾选后点「删除」并确认
• 删除档案：首页档案栏 →「选择档案」→「管理」→ 档案右侧的删除图标 →「删除」（默认档案不能删除）
• 解除第三方账号绑定：在「个人资料」→「账号绑定」中，点对应一行的「解绑」并确认（账号只剩一种登录方式时不能解绑）

通过邮件请求

发送邮件至 support@yaowise.com，说明您想删除哪些特定数据。如需协助解除微信、Apple 或 Google 账号绑定，也可通过邮件联系我们处理。

重要提示

联系我们

如果您对账号删除有任何疑问，请联系我们：

• 邮箱：support@yaowise.com
• 公司：北京火粒文化科技有限公司（Beijing Huoli Culture Technology Co., Ltd.）
• 回复时间：通常 7 个工作日内，最长不超过 15 个工作日

相关政策

了解更多关于我们如何处理您的数据：

• 隐私政策
• 服务条款